Retourbeleid

Bij Plasticenter-Toolcenter kun je standaardvoorraadproducten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Voor online aankopen beschik je als consument bovendien over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die in verschillende zendingen wordt geleverd, gelden de wettelijke regels voor het bepalen van de aanvang van de herroepingstermijn.

Voor standaardvoorraadproducten verlengen wij de retourmogelijkheid vrijwillig tot 30 dagen.

Standaardvoorraadproducten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Voor de aanvullende vrijwillige retourperiode na de eerste 14 dagen moeten producten ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn, in de originele, onbeschadigde productverpakking.

Producten die speciaal op aanvraag bij een leverancier worden besteld en geen deel uitmaken van ons standaardvoorraadassortiment, vallen niet onder de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Voor deze producten blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen gelden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voorbeelden van wettelijke uitzonderingen zijn:

• Producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of gepersonaliseerd.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die daardoor niet geschikt zijn voor terugzending.

Een product dat enkel op bestelling bij een leverancier wordt aangekocht, is niet automatisch maatwerk.

1. Meld je retour binnen de toepasselijke retourtermijn aan via [email protected] of via de beschikbare online herroepingsfunctie.
2. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
3. Je hoeft geen reden op te geven.
4. Stuur de producten uiterlijk 14 kalenderdagen na je retourmelding terug.
5. Voeg je ordernummer of een kopie van de factuur toe.
6. Verpak de producten zorgvuldig en stuur alle accessoires en handleidingen mee.

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, beschermd door een omdoos. Kleef geen verzendlabels rechtstreeks op de productverpakking.

Tijdens het wettelijke herroepingsrecht mag het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking op zichzelf geen reden zijn om het herroepingsrecht te weigeren.

Retourzendingen kunnen niet rechtstreeks in onze winkel worden afgegeven.

Overeenkomst herroepen

Retouradres
Plasticenter-Toolcenter
Rue de l'Artisanat 11
7900 Leuze-en-Hainaut
België

Bij een gewone retour betaal je zelf de rechtstreekse retourkosten.

Bij verkeerd geleverde of defecte artikelen waarvoor Plasticenter-Toolcenter verantwoordelijk is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Voor grote of zware producten die niet per gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, moet de klant vóór de aankoop de wettelijk vereiste informatie over retourkosten krijgen.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een fysieke winkel.

Bij verdergaand gebruik kan een inhouding voor de werkelijk vastgestelde waardevermindering worden toegepast.

Er worden geen vaste schadepercentages van 25%, 50% of 75% toegepast.

Voor retouren in de vrijwillige periode na de eerste 14 dagen accepteren we uitsluitend ongebruikte, complete en opnieuw verkoopbare standaardvoorraadproducten in hun originele, onbeschadigde productverpakking.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten ontvangen hebben of totdat je bewijst dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Bij vrijwillige retouren tijdens de aanvullende periode na de wettelijke herroepingstermijn gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de producten.

Bij een volledige retour worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour niet, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke regels.

De retourkosten blijven in principe voor de klant.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Neem contact op met [email protected] en vermeld je ordernummer.

Wettelijke garantierechten staan los van het retourbeleid van 30 dagen en blijven behouden.